Que tal experimentar um app que permite acompanhar os chamados do seus sistema de atendimento ao cliente em tempo real, direto do smartphone? Com o aplicativo Acelerato, isso é possível com facilidade, e ele ainda oferece muitas outras vantagens.
Você pode, por exemplo, identificar e enviar comentários em modo público ou privado, incluindo anexos diretamente da sua biblioteca ou pela câmera do celular, ganhando mobilidade e agilidade nas tarefas. Confira alguns outros benefícios do aplicativo.
Interação, busca e acompanhamento
Interação com a equipe: inclua comentários privados que apenas os membros do time podem ver, para integrar e facilitar a comunicação da sua equipe.
Interação com clientes: tire suas dúvidas e faça solicitações aos clientes via comentários, permitindo diminuição do uso do e-mail e gerando maior controle dos chamados.
Campo de pesquisa na listagem de chamados: busque e encontre qualquer termo na listagem de tickets.
Acompanhamento: verifique seus tickets em tempo real com notificações por e-mail pelo Quadro de Chamados.
Abertura de chamados pelo app: abra chamados – incluindo título, descrição, equipe, organização, prioridade, categoria e tipo de ticket – e acompanhe cada ticket pelo aplicativo.
Notificações no aplicativo: configure quais notificações serão apresentadas ao usuário em sua versão no app.
Sistema de atendimento ao cliente
O Acelerato atua em todas as etapas do atendimento: da abertura de chamados pelo cliente, até a análise de relatórios gerencial, passando pelo atendimento do agente.
Para o cliente, permite abertura de chamados a partir de e-mail; acompanhamento por meio do Portal de Atendimento; busca por tickets e organização de listas; priorização de chamados; criação de base de conhecimento e fóruns de discussão; e avaliação de atendimento.
O agente encontra facilmente os chamados dos clientes; tem acesso ao histórico das conversas; pode utilizar uma base de respostas prontas para agilizar o atendimento; envolver outros usuários para auxílio; coletar a satisfação dos clientes e acompanhar o fluxo dos chamados de forma inteligente, em uma ferramenta visual e prática.
E os gestores podem acompanhar e organizar os trabalhos das equipes; realizar a gestão de horas e controle de apontamentos; ver o andamento dos chamados; acessar gráficos, estatísticas e análise avançada de dados no dashboard; relatórios de satisfação e de produtividade, além de controles avançados de SLA.
Em suma, a ferramenta permite o gerenciamento de chamados da empresa e oferece uma alternativa completa para o e-mail de atendimento, com relatórios completos e controles detalhados de SLA.
Help Desk e Gestão de Projetos
Nossa plataforma de Help Desk e Gestão de Projetos é estruturada para permitir a construção de workflows personalizados e monitoramento de cada etapa da tarefa.
O quadro Kanban Online é uma excelente solução para potencializar as entregas de seu time, possibilitando que todos visualizem o status do trabalho e possam acompanhar de forma simples, prática, fácil e eficiente o que está sendo feito e o que está pronto.
E o melhor de tudo é que o aplicativo do Acelerato está sempre em evolução, com a inclusão periódica de novas funcionalidades. Solicite um teste e aproveite desde já os inúmeros benefícios do aplicativo Acelerato para atendimento.
