Recentemente fiz alguns posts relacionados aos profissionais da área de Help Desk. Dei algumas dicas para aqueles estão começando agora, e também sobre as capacidades e habilidades mais procuradas pelos gestores na área. Neste post irei reunir algumas informações sobre: cargos do Help Desk – Salários e Atribuições.
A cada 3 meses a Catho, empresa de classificados de vagas e currículos, divulga uma lista com a média salarial em todo o Brasil. Confira algumas abaixo.
Estágio em Help Desk
Este profissional ajuda na instalação de hardwares, suporte na instalação de programas requisitados pelos clientes, realizando testes nos equipamentos, manutenção e atualização de todo o sistema.
De acordo com a Pesquisa para um cargo de Estágio em Help Desk no Brasil:
- Salário médio – R$ 907,66
- 70% têm Graduação
- 100% têm Técnico em Eletrônica
- Levam 1 ano e 2 meses até chegar nesse cargo (a partir do cargo anterior)
- 50% têm Inglês Intermediário
Fonte: Catho
Atendente de Help Desk
Este profissional realiza o atendimento e baixa de chamados, auxilio no suporte e configuração de sistemas operacionais Windows e Linux, configurações de rede Windows e Linux, configurações e compartilhamentos de impressoras e scanner.
De acordo com a Pesquisa para um cargo de Atendente de Help Desk no Brasil:
- Salário médio – R$ 1.030,91
- 62% têm Graduação
- 27% têm Graduação em Administração de Empresas
- Levam em média 1 ano e meio até chegar nesse cargo (a partir do cargo anterior)
- 20% têm Inglês Intermediário
Fonte: Catho
Técnicos de Help Desk
Atua com suporte e configuração de sistemas operacionais Windows e Linux, configurações de rede Windows e Linux, configurações e compartilhamentos de impressoras e scanner. Técnicos de help desk devem ser bons instrutores , bem como solucionadores de problemas. Eles devem ensinar aos clientes o que causou o problema e como evitá-lo no futuro.
De acordo com a Pesquisa para um cargo de Técnicos de Help Desk no Brasil:
- Salário médio – R$ 1.240,91
- 74% têm Graduação
- 25% têm Graduação em Sistemas de Informação
- Levam em média 1 ano e 2 meses até chegar nesse cargo (a partir do cargo anterior)
- 34% têm Inglês Intermediário
Fonte: Catho
Analista de Help Desk
Este profissional atende chamados via service desk, visualiza e analisa as solicitações, executa procedimentos necessários para resoluções dos problemas. Instala softwares de upgrade e realiza modificações para melhoria no desempenho dos equipamentos. Controla o estoque de peças de reposição para equipamentos, garante que haja recursos disponíveis para manutenções, substituições e reparos, possibilitando pleno funcionamento das áreas.
De acordo com a Pesquisa para um cargo de Analista de Help Desk no Brasil:
- Salário médio – R$ 1.362,45
- 75% têm Graduação
- 23% têm Técnico em Processamento de Dados
- Levam em média 2 anos até chegar nesse cargo (a partir do cargo anterior)
- 28% têm Inglês Intermediário
Fonte: Catho
Coordenador de Help Desk
Gerencia equipe de Help Desk, monitora os acordos de níveis de serviços, elabora e acompanha os relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços. Direciona solicitações para as equipes responsáveis e acompanha todo o ciclo de vida dos chamados.
De acordo com a Pesquisa para um cargo de Coordenador de Help Desk no Brasil:
- Salário médio – R$ 2.788,71
- 23% têm Pós-graduação
- 25% têm Técnico em Processamento de Dados
- Levam em média 2 anos e 2 meses até chegar nesse cargo (a partir do cargo anterior)
- 47% têm Inglês Intermediário
Fonte: Catho
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