Com o Acelerato, empresas de todos os tipos e portes têm uma poderosa ferramenta de comunicação, colaboração e produtividade. Os módulos de atendimento ao cliente (help desk e service desk) e gestão de projetos permitem a resolução de problemas simples e complexos, com rapidez e eficiência.

Imagine sua operação como um carro em uma estrada. Às vezes, há obstáculos no caminho – desde buracos simples até blocos de concreto complexos. O Acelerato é como um mecânico especializado, que sabe exatamente como ajustar o motor e fazer o carro acelerar sem perder o ritmo.

Com o Acelerato, você resolve problemas de todos os tamanhos, simples ou complexos, com a rapidez e eficiência que sua empresa precisa para seguir em frente sem perder tempo, e indo direto ao ponto. Chega de desviar por estradas que não levam a lugar nenhum! Confira algumas das facilidades.

Funcionalidades do Help Desk

– SLA: permite o controle por dois níveis. O de Primeiro Atendimento, ao inserir o comentário inicial, e o de Resolução, ao concluir o chamado como um todo.

– Lista de Chamados: informações completas sobre tudo que está ocorrendo em sua operação. Essa funcionalidade permite que você filtre, priorize, transfira e faça mudanças em lote, por exemplo.

– Workflows Inteligentes: crie fluxos específicos para cada processo ou serviço que podem transitar por equipes, pausar SLAs, ou mudar de etapa automaticamente.

– Equipes Especializadas de Atendimentos: distribua os tickets, segmentando-os por carteira de clientes ou por especialidade de assunto. Dessa forma, você terá a certeza de que a equipe trabalhará nas demandas corretas.

– Pesquisa de Satisfação: acompanhe se o seu cliente está satisfeito, emitindo uma pesquisa para cada chamado finalizado. Visualize também o ranking de agentes melhores avaliados.

Benefícios para projetos

– Integrações com os Módulos de Atendimento e Inovação: receba de forma integrada e vinculada, as demandas dos times de serviço, criando mais organização para entrada de tarefas.

– Kanban Virtual: tenha uma visão estratégica da evolução das demandas no seu time com o Kanban Online. Como resultado, ganhe mais agilidade, segurança de informações e facilidade para priorizar as demandas.

– Perspectivas de Entregas: veja nos gráficos a evolução das demandas versus o ideal para o planejamento. Dessa forma, veja se suas previsões estavam corretas.

– Estimativa x Esforço: conte com campos prontos para realizar o preenchimento de análise mais assertiva das demandas. Como resultado, tenha uma maior organização.

– Fluxo personalizado: personalize os fluxos de trabalho dos seus projetos com as etapas necessárias e de acordo com a sua realidade.

Vantagens para gestores

Dashboard: em uma única tela, acompanhe o relatório gerencial de toda a sua equipe. Além disso, visualize os tickets pendentes, seus novos chamados, SLAs, tickets sem agentes, ranking de organizações e categorias, entre outros.

Produtividade: acompanhe em gráficos a quantidade de tickets atribuídos e finalizados por agente, entregas por datas, média das avaliações dos clientes e o desempenho de cada agente.

Apontamentos: gerencie os custos dos seus serviços e veja qual é o tempo gasto nos apontamentos criados pelos agentes em cada cliente da sua empresa.

Gráfico de Tickets: faça uma análise gráfica por tempo médio, quantitativo sobre dados de Categoria, Clientes, Projetos e Tipos de Ticket.

Gráfico por Etapa: tenha uma visão estratégica que mede o tempo médio e todos os workflows usados em equipes ou processos. Isso permite que você realize uma análise crítica de todo o atendimento e como anda seu desempenho.

Entre em contato para saber mais!