O CRM (Customer Relationship Management) ou (Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma ferramenta para melhoria do relacionamento da empresa com o cliente, com o intuito de antecipar e prever as suas necessidades utilizando ferramentas tecnológicas ou um sistema integrado de gestão.
Já sabemos que atender bem o cliente é um diferencial, além de ser de grande importância para manter a sua empresa no mercado e gerar lucratividade, por isso não devemos poupar esforços para investir em ferramentas que vão nos auxiliar nesse processo.
O CRM não se trata apenas de uma implementação de software, mas sim de todo um processo de conhecimento do cliente e de seus objetivos, ele pode ser implantado em qualquer ramo de atividade, pois consiste em coletar, armazenar e facilitar o cruzamento dos dados do cliente.
Para que essa ferramenta seja implantada com sucesso, é primordial conhecer bem o cliente, saber de suas necessidades, da sua cultura e perfil, pois com isso a realização dos desejos e vontades serão correspondidos de forma precisa.
O CRM abrange quatro áreas:
Esse processo permite que se tenha controle e conhecimento das informações dos clientes, através de acompanhamentos e registros. Para isso se faz necessário registrar os contatos realizados pelo cliente para se ter informações úteis e relevantes nas tomadas de decisão, pois elas poderão ser analisadas periodicamente permitindo até a geração de relatórios de gestão.
O seu principal objetivo é auxiliar as organizações a fidelizar clientes de modo a atingir sua total satisfação, através do entendimento das suas reais necessidades.
Para que esse processo seja melhor realizado, podemos separá-lo em 3 categorias:
CRM Operacional
Que é a aplicação e integração dos produtos tecnológicos como melhoria na eficiência do relacionamento e atendimento ao cliente;
CRM Colaborativo
Que permite a integração e automação entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa, interagindo e disseminando as informações levantadas para os sistemas do CRM Operacional;
CRM Analítico
Permite acompanhar e identificar diferentes clientes e através dessa informação definir estratégias para atender as necessidades desses clientes.
Quais as vantagens do CRM?
As vantagens da implementação do CRM são diversas como, redução de custos, retenção e maior conhecimento dos clientes, aumento de receita, oportunidade de negócio, fortalecimento do relacionamento, mas o mais importante de todos é a satisfação do cliente. Um cliente satisfeito trará menos problema, mais lucro e ainda fará recomendações para outros possíveis clientes.
Conseguir um novo cliente é fácil o difícil é mantê-lo.
Coloque sua empresa como referência no mercado e tenha um diferencial, clientes já estão acostumados com o básico, seja inovador.
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Até a próxima!
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