O atendimento ao cliente é um dos aspectos mais importantes para conseguir um crescimento sustentável nas empresas, afinal, o consumidor é a razão de ser do negócio, e precisa ser cativado para criar fidelização.

Ciente disso, o Acelerato desenvolveu um sistema de SAC Online focado na satisfação de clientes, com total controle e rastreabilidade de cada chamado: o processo todo é acompanhado, desde o primeiro contato até a avaliação final do cliente.

Intuitivo e simples de utilizar, ele permite que as áreas passem a ter uma fila de atendimento organizada por tipo, catálogo de serviços e prioridade, por exemplo. E também cria um Centro de Serviços Compartilhados, com atendimento a diferentes departamentos no mesmo portal.

Além disso, o Sistema de SAC Online fornece o recurso do formulário dinâmico. Isso possibilita que você personalize e disponibilize em seu site todas as informações para que a solicitação se transforme em um ticket dentro do Acelerato, por exemplo.

Nosso sistema de Help Desk ainda pode ser integrado à Gestão de Projetos para atender às demandas específicas de cada empresa.

Funcionalidades do SAC Online Acelerato

Para o solicitante

– Abertura de Chamados por e-mail, formulário ou portal;

– Acompanhamento de chamados e verificação dos status das solicitações pelo portal;

– Autoatendimento: base de conhecimento e fórum;

– Acesso ao catálogo de serviços da empresa com campos personalizados pela abertura de solicitações;

– Visualização completa do histórico de chamados;

– Abertura de solicitações em todas as áreas em uma única tela.

Para o agente

– Trabalhe em uma lista de chamados organizada por diversas categorias e controle o tempo de atendimento por SLA;

– Controle os usuários solicitantes vinculados às suas áreas facilitando a identificação;

– Controle o catálogo de serviços personalizados com prazo de atendimento pré-definido;

– Acesse a base de conhecimento interna para apoio operacional;

– Acesse os campos personalizados para que o chamado tenha um maior número de informações para melhor atendimento.

Para o gerente de área

– Gerencie os atendimentos das áreas solucionadoras em um só lugar;

– Monitore pelos dashboards como está a sua equipe e acesse os gráficos de produtividade com média de satisfação;

– Acompanhe os resultados dos checklists dos setores auditados com histórico de execução e desempenho;

– Faça a análise de comentários de satisfação dos solicitantes;

– Controle a quantidade de horas dedicadas aos departamentos envolvidos para estimar quanto desprende de tempo com os atendimentos.

Workflow Acelerato

A ferramenta permite a personalização do fluxo de trabalho, ajudando os colaboradores a compreenderem com clareza os objetivos, prazos e ações necessárias para a realização do trabalho.

A plataforma do Acelerato prioriza a interação, compartilhamento de experiências e feedbacks entre colaboradores de diferentes setores da empresa, sempre em prol da produtividade.

Viu como podemos te ajudar? E o nosso sistema está em constante atualização e aprimoramento, levando em conta a avaliação dos clientes no final de cada chamado. Conheça nosso SAC e eleve sua empresa a um novo nível de atendimento!