O Acelerato é um poderoso aliado dos gestores. Com ele, você não vai sentir falta de coisas como:
– Salvar vários números pessoais de funcionários, e não ter acesso a todas as conversas;
– Falta de integração;
– Não saber o que os colaboradores estão respondendo aos clientes;
– Ter que operar diversos sistemas;
– Ter dificuldade em saber o que é prioridade;
– Não saber as dores da equipe;
– Não saber quando um cliente não está satisfeito;
– Ficar procurando planilhas no e-mail;
– Não ter relatórios personalizados e acompanhar métricas;
– Refazer tarefas porque me esqueci de anotar.
Por que o Acelerato vai revolucionar a sua empresa
Nossa ferramenta foi desenvolvida e aprimorada com base nas demandas do dia a dia das empresas, proporcionando uma gama de benefícios que fazem a diferença no planejamento, execução e avaliação de projetos e atendimento.
Ela permite ao gestor:
– Integração com o WhatsApp, dando adeus a números pessoais dos funcionários. O cliente se comunica com apenas um número da empresa e você tem acesso a todas as conversas;
– Saber exatamente o modo, tempo de primeiro retorno, qualidade, a forma de se comunicar, enfim, tudo o que os funcionários estão respondendo aos clientes, e se seguem suas diretrizes;
– Parar de ter uma pessoa alocada em triagem e deixe o próprio Acelerato distribuir os tickets conforme regras criadas, determinado assunto/cliente/processo pertence a tal pessoa;
– Operar apenas um sistema para saber o que está com a sua equipe e o que foi escalado para outros times, como desenvolvimento e projetos;
– Garantir a entrega de SLA, definindo quais assuntos são prioritários, e o próprio Acelerato vai controlar o SLA para que seu agente cumpra os prazos e vocês recebam alertas antes que o prazo expire;
– Conhecer as dores de sua equipe por meio dos feedbacks enviados pelos clientes, e capacitá-los para melhoria contínua;
– Receber alertas automáticos quando um cliente fizer uma avaliação ruim, possibilitando ações rápidas;
– Criar processos e acordos com o gestor de projetos, para que a equipe envie tudo que é importante durante a escalada do atendimento;
– Acompanhar as suas métricas;
– Caso desejar, obrigar lançamentos de horas nos chamados e controlar quantas são dedicadas, e em quais tipos de atividades;
– Analisar os apontamentos feitos e saber se um analista dedica horas em atividades de outro. Realocando-os, você terá como escalar equipes nesse processo;
– Limitar o horário de trabalho das equipes e controlar os acessos ao portal;
– Identificar gargalos durante o ciclo de vida dos chamados, metrificando as médias do tempo de atendimento x etapa do workflow;
– Integrar as informações das áreas;
– Motivar a sua equipe e dar feedbacks para o seu time evoluir.
O Acelerato sabe que a gestão de projetos é uma atividade complexa, que exige dedicação, e a tecnologia é uma aliada nessa tarefa. Temos a solução perfeita para estimular a colaboração entre times e aumentar a produtividade.
Aproveite nosso sistema online de gestão e controle múltiplos projetos e equipes, priorizando demandas e acompanhando tudo o que acontece em cada projeto! Saiba mais em www.acelerato.com
