A adoção de Centros de Serviços Compartilhados (CSC) é uma tendência no ramo empresarial. E não é para menos: eles possibilitam mais agilidade em processos que podem ser padronizados, garantindo muito mais tempo para a realização de atividades estratégicas que geram lucratividade.
Esses centros de informações integram o atendimento e a comunicação entre setores, como o de Recursos Humanos, Tecnologia da Informação, Financeiro, Contabilidade e Logística, aumentando a eficiência.
Atento às demandas do mercado, o Acelerato criou um software de Help Desk que reúne diferentes setores no mesmo local, garantindo soluções para os desafios dos processos de atendimento, além de suporte completo para que os indicadores de atendimento estejam sempre nos níveis mais altos.
Benefícios da solução Acelerato para CSC
A ferramenta do Acelerato oferece vantagens para todos os envolvidos nos processos.
Para o solicitante:
– Abertura de chamados por e-mail, formulário ou portal;
– Acompanhamento de chamados e verificação dos status das solicitações pelo portal;
– Autoatendimento: base de conhecimento e fórum;
– Acesso ao catálogo de serviços da empresa com campos personalizados pela abertura de solicitações;
– Visualização completa do histórico de chamados;
– Abertura de solicitações em todas as áreas em uma única tela.
Para o agente:
– Lista de chamados organizada por diversas categorias e controle o tempo de atendimento por SLA;
– Controle dos usuários solicitantes vinculados às suas áreas facilitando a identificação;
– Controle do catálogo de serviços personalizados com prazo de atendimento pré-definido;
– Acesso à base interna de conhecimento para apoio operacional;
– Acesso aos campos personalizados para que o chamado tenha um maior número de informações para melhor atendimento.
Para o gestor:
– Gerenciamento dos atendimentos das áreas solucionadoras em um só lugar;
– Monitoramento pelos dashboards como está a sua equipe e acesse os gráficos de produtividade com média de satisfação;
– Acompanhamento dos resultados dos checklists dos setores auditados com histórico de execução e desempenho;
– Análise de comentários de satisfação dos solicitantes;
– Controle da quantidade de horas dedicadas aos departamentos envolvidos para estimar quanto desprende de tempo com os atendimentos.
Diferenciais do Help Desk Acelerato
– Catálogo de Serviços;
– Workflow personalizado por tipo de processo;
– SLA por nível de serviço;
– Tarefas recorrentes;
– Campos personalizados;
– Dashboards gerenciais;
– Gatilhos automatizados;
– Plataforma integrada de Help Desk e Gestão de Projetos.
Mude o patamar do seu Centro de Serviços Compartilhados
A todas essas vantagens, também podemos acrescentar a total segurança de dados, oferecida pela criptografia com Certificado SSL, e funcionalidades comopapéis personalizados de agentes, inativação de usuários, autenticação remota e análise de logs de auditoria.
Nosso atendimento é outro diferencial: além de resolver os problemas e as solicitações de clientes, utilizamos ferramentas de avaliação e análise, desenvolvendo aprimoramentos contínuos no produto para trazer melhores resultados para as empresas parceiras.
Viu como o Acelerato pode ajudar a sua empresa? Agende uma demonstração e descubra todos os detalhes sobre essa solução que vai revolucionar os seus processos de atendimento.
