Saber identificar e resolver as insatisfações dos seus clientes é essencial para o sucesso de qualquer empresa. E você, entende o seu cliente?

Essa tarefa pode ser complexa, então, que tal aproveitar o que o Acelerato oferece para proporcionar um atendimento excepcional?

O Acelerato é o software ideal para comunicação com clientes. Ele permite a organização de uma base de conhecimento integrada a um Centro de Serviços Compartilhados, a um sistema de atendimento e ainda a um módulo de ideias e inovação.

Assim, é possível garantir que o cliente seja bem atendido e aumente o engajamento na base de dados. Isso complementa a gestão do atendimento, melhora os processos gerais das empresas e viabiliza a gestão das ideias necessárias para melhorias.

Como funciona o Acelerato

O software de atendimento Acelerato atua em todas as etapas, desde a abertura de chamados pelo cliente, passando pelo atendimento do agente, até a análise de relatórios feita pelo gerente.

O cliente pode abrir chamados via e-mail, acompanhá-los pelo portal de atendimento, buscar tickets e organizá-los em listas, priorizar chamados, criar uma área com respostas para as principais dúvidas e avaliar o atendimento.

O help desk é um serviço de atendimento ao cliente que centraliza as solicitações, respostas, reclamações e registros de problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa.  Ele é excelente para acompanhar o crescimento do negócio. A solução do Acelerato permite:

  • Disponibilizar todos os serviços da sua empresa de forma organizada;
  • Determinar quem são os solucionadores de cada serviço;
  • Automatizar prazos e fluxos dos serviços da sua empresa;
  • Entender e localizar os gargalos da sua operação e efetuar ações, trazendo economia e otimização de tarefas.

O Acelerato fornece KPIs (Key Performance Indicators ou Indicadores-Chave de Performance) que direcionam a atenção para o que é mais relevante. Dados relativos ao tempo de resposta, satisfação do cliente, taxa de resolução no primeiro contato,volume de tickets, nota média dos atendimentos e tempo médio de resolução ajudam a aprimorar o atendimento e repensar estratégias do SAC.

Funcionalidades Help Desk Acelerato

– Catálogo de Serviços;

– Tarefas recorrentes;

– Workflow personalizado por tipo de processo;

– SLA por nível de serviço;

– Campos personalizados;

– Dashboards gerenciais;

– Gatilhos automatizados;

– Plataforma integrada de Help Desk e Gestão de Projetos.

A equipe do Acelerato faz questão de ver os resultados dos clientes, que recebem treinamento e acompanhamento online, para que suas equipes façam o melhor uso da plataforma.

Clínicas e hospitais; empresas de tecnologia; e-commerce; varejo; escritórios contábeis; empresas de software; empresas que atuam em sistema de trabalho remoto; escolas e universidades são alguns dos segmentos atendidos pelo Acelerato.

Por que investir no atendimento ao cliente

O cliente precisa ser o centro das atenções de qualquer empresa. E os motivos são variados:

– Satisfação do Cliente;

– Fidelização;

– Diferenciação no Mercado;

– Feedback para melhoria contínua;

– Aumento nas Vendas;

– Redução de Custos;

– Adaptação a Mudanças;

– Engajamento.

Com o Acelerato, fica mais viável alcançar o atendimento de excelência. Entre em contato e faça um teste!