Sempre procure entender a necessidade real de se cliente, conheça o seu contexto e como ele usa o seu produto. Por isso é importante que a cada atendimento o seu time se preocupe em entender quais foram as motivações que levaram o seu cliente a entrar em contato. Pergunte-o o contexto em que ele encontrou o problema ou dúvida, saiba como ele esperava que o seu produto se comportasse, registre as expectativas e frustrações de seus clientes. Isto pode ser muito útil no processo de melhoria de seus produtos.

Realize sempre que possível, pesquisas e analises para entender as principais motivações que levam seus clientes a buscar o seu produto. Refinar o seu publico alvo, ou entender qual público você está atingindo, o ajudará a realizar respostas mais precisas para as dúvidas deles.



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