Convido você, a viajarmos até a década de 70, onde uma grande ideia se tornou muito popular na área de Qualidade. Essa técnica ficou conhecida como “5 Porquês (5 – Why)” e foi desenvolvida por Sakichi Toyoda e implantada inicialmente na Empresa Toyota e até hoje, é utilizada em empresas na busca da causa-raiz de um problema.
O conceito dessa técnica é o levantamento da causa-raiz de um defeito, mas de qual forma? Deve-se perguntar reiteradamente o “porquê” um problema está acontecendo, relacionado a causa anterior. Vale lembrar, que a quantidade de perguntas, pode-se ajustar de acordo com sua necessidade. Essa ferramenta apesar de ser utilizada na área de Qualidade pode ser adequada em qualquer área e inclusive no seu dia-a-dia.
Aí nos perguntamos, por qual motivo são 5 porquês?
O Ser Humano, geralmente quando questionado sobre a causa de um problema tende a culpar alguma coisa ao invés de raciocinar e realmente procurar a origem daquele defeito.
Analisando essa teoria, podemos dizer que:
- No primeiro porquê, temos um sintoma;
- No segundo porquê, temos uma desculpa;
- No terceiro porquê, temos um culpado;
- No quarto porquê, temos uma causa;
- No quinto porquê, temos a causa raiz.
Quais vantagens posso ter utilizando essa técnica?
- Identificação da causa básica do problema para criar uma ação efetiva e assertiva para correção evitando o surgimento do problema.
- Identificação da correlação entre as possíveis causas imediatas com a causa básica;
- Facilidade em sua utilização;
- Comprometimento com a causa e sucessivamente com a busca de soluções;
- Flexibilidade pois permite a integração com outras técnicas de identificação de causa básica
Quando essa técnica funciona melhor?
Ao identificar rapidamente a fonte de uma questão ou problema, você pode concentrar os recursos nas áreas corretas e garantir que você está abordando a verdadeira causa do problema, e não apenas os seus sintomas.
Como completar os cinco porquês?
- Escrever ajuda a formalizar o problema e também a descrevê-lo com precisão, isso faz com que a equipe tenha foco.
- Ao questionar o por que o problema ocorre, escreva a resposta.
- Se está resposta não representar a fonte do problema, pergunte novamente o “por quê” e escreva a resposta;
- Retorne ao passo anterior, até que seja identificada a causa-raiz.
Agora vamos ver alguns exemplos práticos de sua utilização?
- P1: Por que há atrasos nas entregas?
R1: Porque o produto nunca fica pronto quando deveria. - P2: Por que o produto não fica pronto quando deveria?
R2: Porque as demandas de trabalho atrasam. - P3: Por que as demandas de trabalho atrasam?
R3: Porque o cálculo das horas de trabalho sempre ficam menores do que a realidade. - P4: Por que o cálculo das horas sempre ficam menores do que a realidade?
R4: Porque estamos utilizando uma tecnologia ultrapassada. - P5: Por que estamos usando uma tecnologia ultrapassada?
R5: Porque o responsável ainda não recebeu treinamento na tecnologia atual. - P6: Por que o responsável ainda não recebeu o treinamento na tecnologia atual?
R6:Porque não há um planejamento adequado no processo de capacitação e treinamento.
Causa Raiz: Falta de planejamento no processo de treinamento e capacitação.
Vamos a outro exemplo:
- O veículo não liga. Porquê?
- Porque a bateria não está funcionando. Porquê?
- Porque o alternador quebrou. Porquê?
Causa-raiz: Porque as revisões devidas não foram feitas.
Como você pode ver, esta ferramenta é bastante simples e útil. Com ela os incidentes serão detectados na raiz e as ações serão realizadas de forma assertiva minimizando a reincidência dos problemas.
Em breve, será lançado no sistema Bluesoft ERP um novo módulo chamado ‘Bluesoft Audit’ que poderá ser utilizado em conjunto com os 5 porquês. Fique ligado no nosso blog para acompanhar essa novidade.
Gostou?
Tem alguma dúvida, sugestão ou critica? Por favor deixe seu comentário no final da página.
Até a próxima!
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