Já tínhamos recentemente implementado a opção de utilizar o gatilho personalizado por email que direciona o chamado para configuração desejada com equipe, tipo de ticket, categoria e prioridade previamente determinado. Agora melhoramos ainda mais as possibilidades e implementamos essa melhoria de direcionamento pelo portal através do campo “categoria” na abertura do chamado.(Gatilhos pelo Campo “Categoria”)
A função consiste basicamente em criar regras de caracterização para o chamado conforme a categoria escolhida, por exemplo, em um chamado para uma equipe financeira, é possível que ao escolher a categoria de chamado “financeiro”, este chamado entre com todas opções personalizadas para o atendimento da equipe, ou seja, o chamado já entra no fluxo da equipe financeira, com o tipo de ticket certo, a prioridade para resolução no tempo determinado certo.
A função irá permitir principalmente a distinção completa de equipes no atendimento com chamados sendo criados diretos em fluxos diferentes de atendimento, irá possibilitar maior controle sobre SLAs visto a possibilidade de já definir os prazos referentes as categorias.
Contudo o ganho operacional e de tempo são instantaneamente percebidos e a qualidade do seu atendimento tende a melhorar e se organizar melhor, para quem já é cliente Acelerato aproveite mais essa funcionalidade e quem ainda não é crie sua conta e descubra como melhorar o seu atendimento e gerenciamento de tickets.
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