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Atualmente, é visível o esforço que as empresas estão fazendo para modificar e aperfeiçoar as suas técnicas de atendimento ao cliente, com o objetivo de torná-las cada vez mais eficientes e personalizadas.

A principal razão para isso é o fato de estar mais do que comprovado que as empresas que priorizam os seus consumidores e possuem um atendimento personalizado, conquistam bons resultados nos negócios, principalmente devido a propaganda “boca a boca” positiva feita pelos clientes que saem satisfeitos, algo que é capaz de aumentar rapidamente o volume de consumidores de uma empresa.



Contudo, enquanto muitas empresas acreditam estar realizando esse método de atendimento personalizado e exclusivo, a verdade é que são pouquíssimas aquelas que estão realmente oferecendo um serviço de atendimento de qualidade exemplar. Portanto, o grande desafio aqui é descobrir se a sua empresa está adotando as medidas certas para fornecer uma experiência de atendimento gratificante e diferenciada para os seus clientes.


No geral, são necessárias quatro características essenciais para que uma equipe de atendimento consiga realizar um trabalho personalizado, sendo elas: acessibilidade, agilidade, empatia e consistência.
 
A acessibilidade é importante para que o cliente consiga se comunicar facilmente com a empresa, e esta pode ser melhorada através de uma divulgação eficiente de como contatar a empresa em caso de possíveis problemas, e também com a criação de múltiplos canais de atendimento, como por exemplo, telefone, site da empresa, email e etc.

A agilidade, por sua vez, representa a capacidade de uma equipe de Help Desk em resolver rapidamente os problemas apresentados pelo cliente, de modo que estes se sintam valorizados pela empresa. Já a empatia , é fundamental para que os atendentes consigam demonstrar que se importam e que estão empenhados em resolver a situação.

Por fim, a consistência é o fator mais difícil de ser alcançado pois para isso, é necessário que os outros três estejam em sincronia e funcionando perfeitamente para que o trabalho seja considerado consistente e estável.
 
O sistema Acelerato é uma ferramenta online de atendimento ao cliente que é capaz de melhorar diversos aspectos do Help Desk de uma empresa. Além de proporcionar um monitoramento amplo e completo das atividades de cada membro da equipe, ele ainda permite que seja realizado um atendimento de qualidade a partir de qualquer lugar e a qualquer hora, o que torna o Help Desk da empresa muito mais ágil e eficiente.

 

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Este post é um oferecimento de Acelerato – Sistema Online para colaboração, comunicação e produtividade.



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