capa-paporapido

Neste Papo Rápido Wilson Souza dá algumas dicas para lidar com clientes bravos ou irritados.

Infelizmente, encontrar clientes irritados, mal-humorados e rudes faz parte da profissão quando se trabalha em um Help Desk. Ainda mais por que se essas pessoas entram em contato é por que estão com dúvidas ou tem um problema. Antes de tudo, respire fundo e mantenha a Calma!

Lidar com alguém insatisfeito nunca é fácil. E se for no mundo dos negócios, a situação é ainda pior. A área de suporte tem um papel fundamental no relacionamento entre empresa e o cliente. E por isso é interessante que os atendentes sigam essas 5 dicas:
 
1) Escute o cliente
O primeiro passo é saber ouvir as reclamações do cliente com atenção e tentar entender a origem do problema.
 
2) Procure encontrar uma solução imediata
Para amenizar o nervosismo de um cliente, é fundamental que o atendente demonstre interesse e disposição em resolver o problema o mais rápido possível.
 
3) Demonstre empatia à situação
Durante o atendimento de um cliente irritado e insatisfeito, o atendente deve buscar entender o lado do cliente, compreender as razões que causaram o problema e principalmente, agir com sinceridade.
 
4) Explique o lado da empresa com calma e paciência
Se o cliente estiver determinado a conseguir um acordo impraticável, é importante permanecer agindo com calma e educação. Explique ao cliente quantas vezes for necessário sobre o que pode ser feito e tente encontrar uma solução que favoreça a ambos os lados.

Lembre-se cabe ao Help Desk, muitas vezes, conseguir transformar uma dificuldade em uma oportunidade de fidelizar ainda mais o cliente.

Assista ao vídeo:

Links fonte:
* http://blog.acelerato.com/help-desk/como-lidar-com-clientes-irritados/
* http://blog.acelerato.com/help-desk/como-lidar-com-clientes-bravos-no-seu-help-desk/
* http://blog.acelerato.com/help-desk/como-lidar-com-clientes-insatisfeitos-no-seu-help-desk/

 
Gostou?
Tem alguma dúvida, sugestão ou critica?
Entendeu o que é Workflow? Por favor deixe seu comentário no final da página.
Até a próxima!
——————————————————————————————-
Este post é um oferecimento de Acelerato – Sistema Online para colaboração, comunicação e produtividade.



Ainda não conhece o Acelerato? Não perca tempo, acesse agora e cadastre-se gratuitamente clicando aqui