O pensamento sistêmico é a prática de analisar um problema como um conjunto de partes conectadas, e não como peças isoladas. Em projetos e empresas, isso significa mapear como uma decisão em uma área afeta as demais antes de agir, para atacar a causa do problema em vez de tratar o sintoma.
Afinal, o que é Pensamento Sistêmico?
Primeiro, temos que conceituar a palavra sistema. Assim, considera-se sistema sendo o todo, mas formado por partes.
Portanto, pensamento sistêmico seria a ideia em que o todo é sempre mais importante do que as partes que o compõe. Ou seja, por mais que cada parte tenha as suas peculiaridades, o que se leva em consideração é o todo.
Um bom exemplo disso é uma casa, ela é formada por cômodos, certo? Cada um tem a sua importância, porém a casa, em sua totalidade, é o mais relevante. Desse modo, não há tratamento diferenciado nesse pensamento, o foco deve estar sempre voltado para o todo.
Compreende-se que o pensamento sistêmico tem a capacidade de romper com o modelo de tratamento diferenciado. Ele é indispensável em ajudar na análise de um sistema complexo como um todo. À vista disso, do que adianta uma parte funcionar corretamente no seu projeto, mas a outra atrapalhar o rendimento total? Para o pensamento sistêmico, não adianta nada! Isso, porque a sua propriedade está conectada na totalidade.
Quais são os componentes de um sistema, na prática?
Em um projeto de software, os elementos são as pessoas, o backlog e as ferramentas. As conexões são os fluxos de informação: reuniões, repasses entre times, o caminho de um chamado até o desenvolvimento. O propósito é entregar valor ao cliente.
Donella Meadows, em seu livro Thinking in Systems (2008), alerta que o propósito real de um sistema se revela pelo que ele de fato recompensa, e nem sempre coincide com o declarado. Se a meta premia velocidade de entrega, o sistema persegue velocidade, mesmo que o discurso fale em qualidade.
Quais são os princípios do pensamento sistêmico?
Cinco ideias aparecem com frequência quando procuramos pelos princípios do pensamento sistêmico. São elas:
- Nada acontece isolado. Toda ação tem efeitos em outras partes do sistema, então vale mapear o que será afetado antes de agir. Falamos sobre isso no artigo sobre técnicas de resolução de conflitos.
- Eventos são sintomas de padrões. Diante de um problema, a pergunta útil é se ele já aconteceu antes e o que na estrutura o produz, em vez de apenas reagir ao episódio.
- Soluções geram efeitos colaterais. Entre as “leis da quinta disciplina” de Peter Senge estão a de que a cura pode ser pior que a doença e a de que mais rápido pode significar mais devagar.
- A estrutura produz o comportamento. Pessoas diferentes, sob as mesmas regras, metas e fluxos de informação, tendem a gerar resultados parecidos.
- A alavanca é desigual. No ensaio Leverage Points (1999), Meadows ordena doze pontos de intervenção. Ajustar números e parâmetros fica na base, com o menor efeito. Mudar regras, fluxos de informação e objetivos pesa bem mais.
Qual a diferença entre pensamento sistêmico e pensamento linear?
O pensamento linear divide o problema em partes, estuda cada uma e assume que uma causa leva a um efeito. O sistêmico estuda as relações entre as partes e considera que causas e efeitos formam ciclos.
| Aspecto | Pensamento linear | Pensamento sistêmico |
|---|---|---|
| Foco | Cada parte isolada | Relações entre as partes |
| Causa e efeito | Uma causa, um efeito | Ciclos de retroalimentação |
| Reação a um problema | Corrigir o evento | Investigar o padrão e a estrutura |
| Medida de sucesso | Desempenho de cada área | Resultado do conjunto |
Meadows descreve dois tipos de ciclo. Os de reforço ampliam uma tendência, para cima ou para baixo, e os de equilíbrio a estabilizam em torno de uma meta. Isso explica por que otimizar uma área sozinha pode piorar o conjunto: o ciclo de equilíbrio que a mantinha sob controle deixa de funcionar.
O pensamento linear segue válido para problemas simples. A visão sistêmica compensa quando o problema volta mesmo depois de “resolvido”.
Como aplicar o pensamento sistêmico em projetos?
A aplicação começa por reconhecer que o projeto é um sistema. A 7ª edição do PMBOK (PMI, 2021) trocou a estrutura baseada em 49 processos por 12 princípios, e um deles orienta a reconhecer, avaliar e responder às interações do sistema.
Um exemplo, mostra o risco da visão por partes. Uma equipe de suporte recebe uma única meta: reduzir o tempo médio de resolução de chamados. O indicador melhora em poucas semanas, mas os chamados passam a voltar reabertos, porque o time aprendeu a fechar rápido sem tratar a causa. O cliente espera mais no total, e o time de produto nunca vê o padrão de falha. A meta otimizou uma parte e piorou o conjunto. Uma leitura sistêmica olharia o tempo de resolução junto com a taxa de reabertura e a recorrência das causas, e levaria o padrão a quem pode corrigi-lo no produto.
Na prática, cinco passos ajudam a transformar a ideia em rotina:
- Defina o propósito do projeto em termos de resultado para o cliente, não de entrega.
- Mapeie elementos e conexões: quem depende de quem e por onde a informação passa. Um diagrama simples já basta.
- Procure os ciclos, ou seja, onde uma ação alimenta ou freia a si mesma.
- Antes de mudar algo, estime o efeito em outras áreas e decida o que será observado depois.
- Prefira intervir em regras, fluxos de informação e metas antes de mexer em números isolados.
Plataformas que reúnem atendimento e projetos, como o Acelerato, facilitam esse mapeamento, porque o caminho de um chamado até a entrega fica visível em um só lugar.
Qual a importância do pensamento sistêmico para líderes e equipes?
Para quem decide, o ganho prático é antecipar efeitos de segunda ordem, aqueles que só aparecem depois que a decisão foi executada. Para as equipes, é entender onde o trabalho de cada um se encaixa no resultado final.
A comunicação entre áreas funciona aqui como mecanismo. Na classificação de Meadows, os fluxos de informação ficam acima dos parâmetros em poder de mudança: quando uma área passa a enxergar o que a outra faz, o comportamento muda sem alterar nenhuma meta. E vale destacar a importância da comunicação interna entre os empregados e gestores, pois favorece todas as áreas do sistema.
Como desenvolver o pensamento sistêmico?
Senge trata o pensamento sistêmico como a quinta e a mais integradora das disciplinas, que se soma ao domínio pessoal, aos modelos mentais, à visão compartilhada e à aprendizagem em equipe. Por isso o desenvolvimento vem de hábitos repetidos, não de um curso isolado.
O planejamento estratégico é um bom ponto de partida, porque é onde os objetivos e as conexões entre áreas ficam explícitos. As retrospectivas e as análises pós-incidente são o segundo espaço natural: em vez de listar o que deu errado, vale perguntar que padrão se repete e que regra ou fluxo o sustenta.
Comece por um problema que se repete
Escolha um problema recorrente na sua área e desenhe os elementos envolvidos, as conexões entre eles e a meta de cada um. Onde a meta de uma parte conflita com o propósito do conjunto, está o ponto de intervenção mais provável.
Conclusão
É importante desenvolver competências comportamentais, técnicas e emocionais em toda a organização. Trabalhar a experiência de vida, como os erros e acertos, favorecem a construção de um banco de dados mental e, consequentemente, permite que cada colaborador possa enxergar todas as dimensões de uma mesma situação e decidir com mais assertividade. Logo, lidar com os desafios e vence-los se tornam bem mais fáceis e ocasiona grandes conquistas.
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