O atendimento ao cliente via vídeo ganhou força com a pandemia, principalmente para a área da saúde que, graças a telemedicina, já atendeu mais de 50 mil pessoas, segundo a Associação Brasileira de Empresas de Telemedicina e Saúde Digital. Porém isso não significa que outras áreas também não se beneficiaram dessa modalidade, afinal, ter um atendimento personalizado pode ajudar muito na hora de apresentar um produto.
Uma pesquisa realizada pela Accenture mostra que 48% dos clientes esperam um bom atendimento por serem bons clientes e que 73% dos CEOs reconhecem a necessidade de produtos, serviços e experiências que são mais significativas para seus clientes.
Ter alguém próximo na hora de resolver uma questão pode ser muito valioso, pois além de estreitar relações humanas, os problemas estão sendo resolvidos em tempo real e com rapidez, assim, o cliente pode tirar dúvidas conforme elas vão surgindo e sair contente do seu atendimento. Além de mostrar na íntegra passo a passo do seu sistema ou produto para o cliente.
Como implantar o serviço de atendimento ao cliente via vídeo?
É importante que a empresa possa investir em um software de atendimento empresarial para que tenha um bom suporte como, por exemplo, controle remoto da tela para conseguir solucionar possíveis problemas, além dessa vantagem do acesso remoto, a equipe de vendas também pode entrar em ação com um script de vendas personalizado preparado para mostrar em tempo real como o sistema funciona. Afinal, outras áreas da empresa podem se utilizar dessa ferramenta, além do sac ou customer success.
Também é necessário que a empresa possua um espaço adequado para o profissional que irá prestar esse tipo de serviço. Espaços com o mínimo de poluição visual e sonora são essenciais para que o cliente não tenha a impressão errada da empresa e quem for ajudá-lo não seja distraído.
Caso a empresa esteja trabalhando remotamente, ela precisa fornecer o equipamento necessário para que o atendimento continue com qualidade independente do local.
Para as empresas que buscam um atendimento mais completo, vale a pena apostar no atendimento omnichannel, pois são capazes de reunir informações e canais em um único local.
Todas as empresas necessitam ter um atendimento ao cliente via vídeo?
Não necessariamente, este tipo de atendimento precisa fazer sentido com o produto ou serviço que a empresa está ofertando, como é o caso da telemedicina que surgiu no intuito de médicos terem a possibilidade de atender à distância.
Vale lembrar que o perfil do consumidor também muda constantemente, então é importante ficar atento como o cliente deseja ser tratado. Alguns não possuem aptidão com a tecnologia e necessitam de outros tipos de canais para serem atendidos, seja por telefone ou e-mail.
Toda a experiência do cliente é importante para trabalhar a fidelização do mesmo. Cabe à empresa treinar seus funcionários para que estejam preparados para situações adversas.
