Blog do Acelerato

Helpdesk e Controle de Chamados


telefone

O atendimento aos clientes via telefone pode render excelentes frutos tanto para a empresa, como para seus colaboradores e clientes. Mesmo que pareça algo mais difícil de se realizar se comparado com a forma presencial de se atender, trata-se de uma forma de se negociar onde o consumidor guardará uma determinada imagem da organização e é importante que a impressão causada seja a melhor possível.

Confira algumas dicas cruciais para realizar uma negociação telefônica com excelência.

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Gatilhos Mentais | Papo Rápido

Gatilhos Mentais | Papo Rápido


Posted By on ago 18, 2016

capa-paporapido

Neste Papo Rápido Wilson Souza fala sobre Gatilhos mentais no atendimento.

O bom atendimento ao cliente é uma das estratégias mais importantes para qualquer empresa na hora de conquistar e fidelizar os consumidores. Assim como o contato que não seja satisfatório pode decretar o fracasso de um negócio.

Dessa maneira, é crucial que a equipe de atendimento saiba se relacionar da melhor forma possível com o público. E nesse sentido, os gatilhos mentais podem ser uma “arma” importante para que este dialogo seja o eficiente possível.

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servicos

A mais importante plataforma de comunicação entre TI e cliente tem nome: catálogo de serviço. Especialistas da área de atendimento e help desk afirmam que idealizar este conteúdo é um das obrigatoriedades para se alcançar uma gestão de qualidade de Tecnologia da Informação.

A eficácia de seu negócio está diretamente ligada a existência dessa ferramenta, uma vez que os processos de oferta e de demanda e a ideia de mapeamento de todas as necessidades do cliente podem ser alcançados por meio dela.

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software

Muitas vezes, o Help Desk é uma das últimas coisas pensadas ao se montar uma empresa. São tantas as preocupações existentes durante o processo que a implementação desta importante ferramenta acaba sendo deixado para o final.

Mas saiba que, nesse caso especificamente, a escolha do sistema errado pode trazer grandes problemas para a organização, tanto em relação à geração de lucros quanto à credibilidade passada aos clientes.

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bad-client

Em todas os processos que lidam com o cliente, há a grande preocupação em mantê-lo fiel à empresa. Campanhas, condutas de comportamento e treinamentos diversos são compartilhados com gestores e colaboradores para que o atendimento ao consumidor ocorra de modo impecável.

Determinados clientes, no entanto, costumam acarretar mais prejuízos que benefícios à organização. Para ajudá-lo a cortar esse tipo nocivo de cliente, listamos alguns momentos em que é necessário o rompimento das relações da empresa:

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